Quejas, denuncias, reconocimientos y sugerencias

Con el propósito de promover la transparencia en la Gestión Pública y lograr la participación de la Sociedad, nos interesa que la orientación y asistencia que recibes por parte de los Servidores Públicos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros, sea acorde a todas las disposiciones legales correspondientes.

Si no es así, nos gustaría saberlo, ya que nuestro objetivo es coadyuvar en la eficiencia de los trámites que realizas, así como sancionar en su caso, las conductas indebidas que de ello se deriven.

Para lo cual ponemos a tu disposición este medio para expresar, denunciar o reconocer la labor de los Servidores Públicos.

Si quieres realizar una queja, denuncia, reconocimiento, sugerencia, solicitud o un seguimiento da click aquí

 

 

¿QUÉ ES UNA QUEJA?

Es una manifestación de hechos presuntamente irregulares, en los que se encuentran involucrados Servidores Públicos en ejercicio de sus funciones, que afectan la esfera jurídica de una persona, misma que lo hace del conocimiento de la autoridad.

¿QUÉ ES UNA DENUNCIA?

Manifestación de los hechos presuntamente irregulares, en los que se encuentran involucrados Servidores Públicos en ejercicio de sus funciones, que se hacen del conocimiento de la autoridad por un tercero.

¿QUÉ ES UN RECONOCIMIENTO?

El que se expresa respecto a la actuación de uno o varios Servidores Públicos o de un a área concreta de la Condusef por la calidad de la atención brindada o del servicio prestado.

¿QUÉ ES UNA SUGERENCIA?

Propuesta que se presenta con el fin de corregir, agilizar y mejorar la calidad de los servicios y trámites que brinda la Condusef.

¿QUÉ ES UNA SOLICITUD?

Es aquella que se realiza con el propósito de requerir la prestación o ampliación en la cobertura de un servicio, o atención de alguna necesidad en particular.

¿QUÉ ES UN SEGUIMIENTO DE IRREGULARIDAD?

Es una manifestación de las deficiencias, anomalías o irregularidades que se pudieran presentar en la realización de trámites o en la prestación de un servicio por parte de la Administración Pública Federal por la calidad de la atención brindada.