Servicio de defensoría legal gratuita

Con la finalidad de proteger y defender los derechos e intereses de los Usuarios frente a las Instituciones Financieras a través de las acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan ante las autoridades administrativas y jurisdiccionales competentes.

Puede presentar su solicitud en cualquiera de las Delegaciones de CONDUSEF o directamente en la Dirección Consultiva, de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00 horas, por correo electrónico, a través de la cuenta Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Para ofrecerle un servicio adecuado, la responsabilidad del ciudadano es:

• Comprobar que no cuenta con los recursos suficientes para contratar un defensor especializado en la materia que atienda sus intereses.
• Informar o presentar cualquier documentación adicional que se considere necesaria para el análisis de su asunto.
• Proporcionar la dirección correcta de su domicilio.
• Promover ante los Tribunales por su propio derecho, autorizando al Defensor exclusivamente para oír y recibir notificaciones e imponerse de autos.
• Proporcionar al Defensor asignado todos los documentos e información que éste le requiera.
• Acudir al llamado que por cualquier medio le efectúe el Defensor asignado, durante la secuela del procedimiento judicial, para proporcionar la documentación e información que se requiera.

Los requisitos para obtener el servicio de Defensoría Legal Gratuita

• Haber agotado el procedimiento conciliación que ofrece la CONDUSEF, preferentemente y salvo que sus derechos o intereses corran peligro inminente.
• Llenar el formato de “Solicitud de Defensoría” que está disponible a continuación o en cualquiera de las oficinas de atención al público.
• Entregar la solicitud firmada del servicio en la Dirección Consultiva o en las Delegaciones de la CONDUSEF, o remitirla al correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , acompañada de la siguiente documentación:
  
  • Copia de su identificación oficial.
  • Copia de un comprobante de domicilio.
  • Copia de su comprobante de ingresos, en su caso.
  • Cualquier otra que nos permita conocer sus condiciones generales de vida, así como el impacto de lo reclamado en su economía personal.
  • Si el trámite se realiza por correo electrónico, la documentación se debe enviar de forma digitalizada en formato PDF.

El servicio que ofrecemos es totalmente gratuito para el Usuario, ya que se cubre con el presupuesto del Gobierno Federal, con cargo a los impuestos que paga la ciudadanía.

Corren a cargo del Usuario los gastos que originen el juicio y las costas, en caso de serle adversa la resolución de la autoridad jurisdiccional.

Nuestro compromiso de servicio es  dar respuesta en un plazo de 30 días hábiles siguientes a la fecha de presentación de su solicitud. En caso que sus intereses o derechos corran peligro inminente de ser lesionados irreversiblemente, se atenderá su solicitud del servicio a más tardar al día hábil siguiente a la fecha en que se reciba la misma.

Para conocer más: Carta Compromiso al Ciudadano Defensoría Legal Gratuita

Solicitud de Defensoría