Procedimiento de Conciliación. Metropolitana Sur

 

Documento para imprimir

Servicio: “Procedimiento de Conciliación".

Responsable: Lic. Tayde González Cuadros.

Cargo: Delegada.

Unidad Administrativa: Dirección General de Delegaciones Centro - Occidente

Teléfonos: 5336-0332 / 5336-0561 / 5336-0631 y 5336-0871

Correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Domicilio: Calle Candelaria No. 33 (entre Pacífico y División del Norte). Colonia Los Reyes Coyoacán. México, D. F. C. P. 04380 Delegación Coyoacán.

A) Finalidad

Encontrar mediante el diálogo alternativas de solución para los conflictos que se presenten entre Usted, (usuario de servicios financieros) y las Instituciones Financieras, participando CONDUSEF como mediador.

B) Vigencia

No aplica.

C) ¿Dónde puede realizar el trámite?

Usted debe acudir a la Delegación Metropolitana Sur de CONDUSEF, ubicada en Calle Candelaria No. 33 (entre Pacífico y División del norte). Colonia Los Reyes Coyoacán C. P. 04380 México, D. F. Delegación Coyoacán, de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas. Teléfonos: 5336-0332/ 5336-0631/ 5336-0561/ 5336-0871 Correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

D) Responsdabilidad del ciudadano

Será responsabilidad de usted para evitar retrasos o que no proceda su reclamación:

• Presentar en nuestras oficinas un escrito de reclamación que debe contener todos los datos y documentos solicitados en la sección Requisitos.
• Presentar el escrito de reclamación antes de que transcurran 2 años desde que se dieron los hechos que originaron el conflicto.
• En el caso de que se presente una reclamación en materia de Fideicomiso deberá acreditar el carácter de fideicomitente y de fideicomisario.
• Presentar sólo UNA reclamación para un mismo asunto.
• Asistir puntualmente a la “Audiencia de Conciliación” en la fecha y hora programadas.
• Denunciar cualquier acto de corrupción

E) Requisitos

El escrito de reclamación debe contener:

• Su nombre, domicilio y número de teléfono.
• Si el trámite lo realiza su representante legal debe anotar el nombre y domicilio de éste, así como el documento en que conste dicho poder.
• Descripción del servicio que usted reclama y la explicación detallada y cronológica de los hechos que originan la reclamación.
• Nombre de la Institución Financiera contra la que formula la reclamación.

Debe anexar los siguientes documentos:

• Una copia de su identificación oficial con fotografía.
• La documentación que acredite la contratación del producto o servicio que origina la reclamación (contratos, estados de cuenta y fichas de depósito por ejemplo).
• Un juego de copias simples de toda la documentación solicitada por cada institución financiera que esté involucrada en la reclamación.

F) Costos

El servicio que otorgamos es totalmente gratuito.

En caso de que algún servidor público le pida dinero o le condicione el servicio a cambio de cualquier tipo de gratificación, por favor denúncielo al área de Quejas del Órgano Interno de Control en la CONDUSEF, ubicado en el piso 9 de Insurgentes Sur 762, colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez, C. P. 03100, México, D. F., o a los teléfonos 54 48 71 75 y 54 48 71 80.

G) Compromisos de servicio

Oportunidad:

Le programaremos una “Audiencia de Conciliación”, dentro de los veinte días hábiles siguientes a la fecha en que hayamos recibido su escrito de reclamación con toda la documentación solicitada.

Honestidad

Ningún servidor público le solicitará remuneración económica ni de ningún tipo como condición para prestarle el servicio.

Transparencia:

Usted conocerá los requisitos y alcances del procedimiento de conciliación al iniciar la audiencia.

Confiabilidad:

El servicio que le brindamos durante la audiencia es especialzado porque nuestros conciliadores están debidamente capacitados en materia jurídico-financiera y manejo de conflictos.

Amabilidad:

Nuestro personal le atenderá con amabilidad y cortesía.

H) ¿Qué hacer si no cumplimos?

Atención inmediata, quejas y sugerencias del servicio

En caso de que usted detecte deficiencias en la prestación del servicio, puede dirigirse con el Subdelegado, Lic. Jorge D. Negrete Neri quien amablemente le atenderá de lunes a viernes en un horario de 8:30 a 14:00 y 15:00 a 18:00 horas en la Delegación Metropolitana Sur.

Denuncias contra un servidor público:

Para presentar denuncias en contra de un servidor público relacionadas con el Procedimiento de Conciliación, contacte al Órgano Interno de Control en Condusef a través de los siguientes medios:

1. Vía electrónica: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
2. Vía telefónica: 5448-7175 y 5448-7180, o
3. Directamente en el Órgano Interno de Control, ubicado en eol piso 9 de Insurgentes Sur 762, colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez C.P. 03100, México D. F.

I) Compromiso de mejora

En la delegación Metropolitana Sur nos comprometemos para el 2010:

A incluir el compromiso de claridad

Necesitamos de su participación para establecer un vínculo de calidad entre USTED y nosotros.

En CONDUSEF nos comprometemos a brindarle servicio de excelencia.

¡Acérquese a nosotros!

Lic. Tayde González Cuadros
Delegada

La presente Carta Compromiso, se suscribe en la Ciudad de México a los 30 días del mes de Septiembre de 2008.

Próxima Revisión: Septiembre de 2010.

Usted puede encontrar esta carta en forma de tríptico en el área de recepción de la Delegación Metropolitana Sur, en las salas de audiencia y en todos los módulos itinerantes ubicados semanalmente en las delegaciones:
Benito Juárez, Tláhuac, Magdalena Contreras, Tlalpan y Coyoacán.