CASOS DE ÉXITO
Nombre: Sergio Echeverría Morales
Ocupación: Empresario
Lugar de residencia: Distrito Federal.
Caso: Vaciarón su cuenta de cheques robados |
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En mayo de 2006, el empresario Sergio Echevarría Morales pidió el saldo de su cuenta bancaria por vía telefónica, al escuchar el monto se preocupó: estaba prácticamente vacía.
Acudió inmediatamente a la institución financiera para verificar los movimientos y saber cuál era la situación. Cuando revisó su estado de cuenta se percató de que habían sustraído el dinero a través de 19 cheques, mismos que fueron cobrados en diferentes sucursales a lo largo de un día.
Buscó el esqueleto de su chequera pero no lo encontró. “Me di cuenta del delito hasta cuatro días después. Guardaba en mi negocio la chequera, por ello estoy seguro que alguien de ahí lo robó. Primero sacaron cuatro; cuando vieron que podían cobrarlos sin problemas, me quitaron toda la chequera.”
El señor Echeverría descubrió que el banco no le ofrecía ningún apoyo; argumentaron que la chequera era responsabilidad del usuario. No obstante, y por consejo de una amiga, levantó un acta y acudió a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), pues considera que hubo un mal procedimiento por parte del banco ya que: “La firma era diferente en todos lo cheques y la mayoría eran al portador por cantidades fuertes”.
Al principio, el licenciado Antemio Carrillo, director de Defensoría e Interventoría, intentó acercarse al banco por un par de meses, pero ante la negativa de la institución se procedió en tribunales.
Durante el juicio, que duró más de un año, fue modificada la legislación, por lo cual hubo que reiniciar el proceso con otra causa y se continuó por la vía legal hasta que el juez dictaminó a favor del usuario.
El señor Echeverría considera que el servicio que le otorgó la Condusef fue más que eficiente: “No me queda más que felicitarlos, no tengo ninguna queja. En una escala del uno al 10, les otorgo el 10. La licenciada Mara Soledad García aclaró mis dudas paso a paso. Mientras que nadie me daba esperanzas de que se ganara el caso, yo sentí que ella siempre se comprometió y lo vio como propio”.
Aunque su caso se resolvió satisfactoriamente, el señor Echevarría aprendió a ser más cauteloso con sus instrumentos financieros. Guarda sus chequeras en un lugar seguro dentro de su casa y le recomienda a otros usuarios que no las pierdan de vista.
“A veces uno es descuidado y las deja en la oficina o en los carros al hacer uso de un valet parking, donde pueden robar cheques con facilidad. Uno debe procurar revisar su chequera constantemente, sobre todo de la parte de atrás, donde sacan el documento con todo y el talón”.
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